以列车提速带动服务质量提高

    本报讯：日前从铁道部获悉，铁路部门在实施第五次大面积提速的同时，将在服务硬件和“软件”方面实行“两手抓”，一方面进一步改善服务设施，另一方面推出一系列新的服务举措，让广大旅客在享受提速所带来的快捷之外，还能感受乘坐火车出行所带来的舒适。
    在服务硬件方面，本次提速新增上线运用机车100台（组）， 338辆庞巴迪和520辆25T型客车。这部分客车不仅运行速度快，而且在内部服务设施上有了更多人性化的设计。庞巴迪客车为首次投入我国铁路客运服务，它宽大的玻璃窗视野开阔，缓解了车内空间狭小造成的局促感。软卧房间设有温度、灯光明暗和声音调节，旅客可以根据不同的需要自行调节。车内厕所门等改为推拉式、门边加包了软质边条，不仅增加了旅客使用空间，而且有效地防止挤伤旅客手脚。部分集便器的使用，有效地保护了旅客健康和铁路沿线环境。
    在服务“软件”方面，铁路部门推出了以下几项新举措：
——19对直达特快车票购买方便。铁路部门除加大预售力度、延长预订期外，还增加了异地预订等服务项目，使旅客买票更加方便。同时规定直达列车的旅客如因故没有赶上车，不必再到车站办理改签手续，可以在列车开车两小时内，凭原票直接乘坐同方向、同等级的其他列车，由列车长在车上办理变更手续，进一步方便了旅客乘车。
——服务标识更加完善。以19对直达特快列车为先导，要求列车包房配有服务指南，向旅客告知旅行常识、安全注意事项、服务场所及设施位置、设备使用方法，为旅客旅行生活提供便利。
——大力推行免干扰服务。为了提高站车设备、环境卫生质量和减少对旅客的干扰，以19对直达特快列车为代表的列车实行列车整备和乘务分开，运行中乘务员只对环境卫生进行保持性的清理。列车工作人员推行悄声服务，禁止穿梭叫卖等影响旅客休息等不文明行为。
——提升饮食供应服务档次。列车餐车实行全程服务，提供形式多样的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵。根据旅客需要，提供送餐、点餐等服务。列车售货引进名优特产品，为旅客提供质量优良、价格合理、品种丰富的商品。