铁路客运常识

三、特定运输

（一）包车

162、什么情况按包车办理？
    凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车办理。包车人应先向承运人提出全程路程单。

163、包车合同主要应载明什么？
    经协商同意，包车人应与承运人签订包车合同。包车合同主要载明：
    （1） 包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、电话；
    （2） 包用车辆种类、数量；
    （3） 发站和到站站名；
    （4） 时间；
    （5） 包车运输费用；
    （6） 违约责任；
    （7） 双方商定的其他事项。

164、签订包车合同时包车人是否缴付定金？
    签订包车合同的同时，包车人应檄付定金。

165、包车人改变或取消用车计划时应缴付什么费用？
    包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付延期使用费或停止使用费；因包用车自其他站向用车站调运车辆产生空驶时，还应缴付空驶费。承运人违约时应双倍返还定金。

166、包车人在中途站、折返站要求停留时应缴付什么费用？
    包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付停留费。请示延长使用时，由中途变更站报请上一级主管部门批准后核收运输费用。缩短使用时，已收费用不退。

（二）租车及自务车辆的挂运与行驶

167、租车合同应主要载明什么内容？
    向承运人租用车辆时，租用单位应与承运人签订租车合同。租车合同主要载明：
    1、承租人和承运人名称、地址、联系人姓名、电话；
    2、租用车辆种类、数量；
    3、租用的时间和区间；
    4、租车费用；
    5、违约责任；
    6、双方商定的其他事项。

168、企业自备车辆或租车应怎样运行？
    企业自备车辆或租车利用铁路动力、线路运行时，应向承运人提出书面要求，经协商同意并对机车车辆的技术状态检查合格后才能办理，核收挂运费或行驶费。长期挂运或行驶时，承运人应与企业或承租人签订合同。

（三）过轨运输

169、什么是过轨运输？
    国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时节过轨运输。办理过轨运输应报国务院铁路主管部门批准。

                                四、运输事故处理

（一）线路中断对旅客的安排

170、线路中断铁路应该怎么办？
    线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阴旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

171、线路中断旅客应该怎么办？
    线路中数据，旅客可以要求在原地等候通车、返加发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

172、线路中断旅客的车票应该怎样处理？
    停止运行站或列车应在旅客车票北面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

173、线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时应该怎么办？
    旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。

174、线路中断组织绕道运输时怎么办？
    铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但路途下车即行失效。

175、线路中断旅客自行绕道时应该怎么办？

    旅客自行绕道按变径办理。

    线路中断，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。

（二）线路中断对行李、包裹的安排

176、线路中断对行李、包裹怎样安排？
    对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费不补不退。对滞留中途站的鲜活包裹应及时变卖处理。

177、收货人在中途站要求领取行李、包裹时应该怎么办？
    收获人在中途站要求领取时，应退还已收运费与发站至领取站应收运费的差额。不足起码运费按起码运费核收。对要求运回发站取消托运的，退还全部运费。

178、旅客在发站或路途站停止旅行时行李、包裹怎么办？
    旅客在发站或路途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或路途站，运费不补不退。如要求将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。

（三）现场处理

179、发生旅客人身伤害或急病时应怎么办？
    发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

（四）赔偿责任和名责范围

180、在运送期间造成旅客身体损害或因承运人的过错造成随身携带品损失怎么办？
    身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币40000元，随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币800元。
经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。

181、行李、包裹事故的赔偿标准是什么？
    行李、包裹事故赔偿标准为：
    按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。分件宝价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。
    未按宝价信运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。如由于承运人故意或重大过失造成的不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。

182、行李、包裹全部或部分灭失时运费怎么办？
    行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。

183、什么情况造成的旅客身体损害承运人不承担责任？
    因下列原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任：
    （1） 不可抗力；
    （2） 旅客自身健康原因造成的或者承运人能够证明伤亡是旅客故意或重大过失造成的。

184、什么原因下造成的行李]包裹扣失承运人不承担责任？
    （1） 不可抗力；
    （2） 物品本身的自然属性或合理损耗；
    （3） 包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；
    （4） 托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）；
    （5） 托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。

（五）事故赔偿、索赔时效及纠纷处理

185、什么原因旅客可向承运人要求赔偿？
    发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请示赔偿，如旅客伤害属承运人铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，承运人除按运输责任支付赔偿金外，同时应按《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的有关规定支付保险金。

186、旅客因病治疗产生的医疗费用由谁承担？
    旅客因病治疗产生的医疗费用由旅客自己承担。

187、因第三人责任造成旅客伤害怎样处理？
    因第三人责任造成旅客伤害时，应由第三人负责。第三人不明确或无赔偿能力，旅客要求承运人代为先行赔偿时，承运人应当先行代为赔偿。承运人代为赔偿后即取得向第三人追偿的权利。

188、收货人请示赔偿的依据是什么？
    发生行李、包裹事故时，车站应会同有关人员编制行李、包裹事故记录交收货人作为请示赔偿的依据。

189、事故赔偿一般应在什么地方办理？
    事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由发站办理。

190、要求赔偿应提交什么内容的文字材料？
    发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列文字材料：
    （1） 行李票或包裹票；
    （2） 行李、包裹事故记录；
    （3） 证明物品内容和价格的凭证。

191、丢失的行李、包裹找到后应怎么办？
    丢失的行李、包裹找到后，承运人应迅速通知托运人或收货人领取，撤销一切赔偿手续，收回全部赔款。如托运人或收货人不同意领取时，按无法交付物品处理。如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过行政或法律手段追索。

192、暂存物品发生丢失、损坏时应怎么办？
    暂存物品发生丢失、损坏时，应参照行李、包裹事故赔偿有关规定办理。赔偿款额协商确定。

193、赔偿或互相间要求办理退补费用的有效期从什么日期计算？
    承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生赔偿或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。有效期从下列日期起计算：
    （1） 身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；
    （2） 行李、包裹全部损失时为运到期终了的次日；部分损失时为交付的次日；
    （3） 给铁路造成损失时，为发生事故的次日；
    （4） 多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。
    责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。多收或少收时应于30天内退补完毕。

                                五、铁路客运运价

（一）客运运价

194、客运运价规则所指的客运运价包括哪些内容？
    客运运价规则所指客运运价包括旅客标价和行李、包裹运价。

195、全部客运运输费用由哪几部分构成？
    客运运价与杂费构成全部运输费用。

196、国家铁路的旅客标价率和行李、包裹运价率由谁批准？
    国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。客运杂费由国务院铁路主管部门规定。

197、特殊区段是否可实行特殊运价？
    经国务院铁路主管部门协商国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。

198、国家铁路的客运运价以什么为计算单位？
    国家铁路客运运价，以元为计算单位，不足球元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。

199、计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据是什么？
    除另有规定者外，《铁路客运运价规则》是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

（二）运价里程

200、旅客和行李包裹的票、运价里程以什么为计算依据？
    旅客和行李包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

201、发、到站间跨及两条及其以上线路时应怎样接算？
    发、到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算。

202、通过轮渡时应怎样计算里程？
    通过轮渡时，应将规定的轮渡里程加入运价里程内计算。

203、旅客票价里程按什么计算？
    旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。

204、行李运价里程按什么计算？
    行李运价里程，按行李实际运送的径路计算。

205、旅客要求行李由近径路运送怎么办？
    旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。

206、超过车票终到站以远的行李计费径路怎样办理？
    超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。

207、包裹运价里程怎么计算？
    包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

208、计算旅客票价、行李、包裹运价的起码里程是多少？
    计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米；包裹100千米。

（三）旅客票价

209、旅客票价包括几部分？
    旅客票价包括两部分：
    客票票价：分为硬座、软座客票票价。
    附加票票价：分为加快、卧铺、空调票票价。

210、旅客票价是以什么为依据确定的？
    旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客施行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。票价中包括旅客意外伤害强制保险费。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。

（四）行李、包裹运价

211、行李运价率怎样计算？
    行李运价率为硬座客票票价率的1%，即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。

212、包裹运价率以什么为基数？
    包裹运价率是以三类包裹运价率为基数，其他种类包裹运价率按三类包裹的运价率加成或减成的比例确定。

213、行李、包裹运价怎样计算里程？
    行李、包裹运价是根据规定的运价区段，以每千克每千米的运价率乘以通过递远递减后而确定的计价里程，再乘以5千克，即得千克为单位的运价基数。其他重量的运价，则以5千克的运价基数基数推算。

214、每张行李、包裹票的起码运费为多少？
    行李、包裹的运费，根据《行李包裹运价表》按每张票据计算。每张行李、包裹票的起码运费为1元。

215、行李、包裹按什么计算运价？
    行李、包裹均按物品重量计算运价，但有规定计价重量的物品按规定重量计价：

216、行李、包裹运价的计价重量以什么为单位？
    行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。

217、旅客托运的行李如何计价？
    旅客可凭客票办理一次行李托运。托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按行李运价加倍计算。

218、运价不同的物品混装为一件时怎样计价？
    运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的计算。

219、按保价运输的行李、包裹怎么计价？
    按保价运输的行李、包裹核收保介费。行李保价费按声明价格的0.5%、包裹保价费声明价格的1%计算。

（五）特定运价

220、什么是特定运价？
    特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。

221、特定运价包括哪些方面？
    包括以下两个方面：
    （1） 包车、租车、挂运、行驶等运价的计算；
    （2） 国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。

222、包用客车、公务车、专用列车、豪华列车应交付多少定金？
   包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费20%的定金。

223、包车按什么标准核收票价、运费、使用费？
    包车时按下列标准，根据运行里程（娱乐车、餐车根据使用日数）核收票价、运费、使用费：
    （1） 客车和合造车的客车部分，按客车种别、定员核收全价客票票价，成人与儿童（含享受减价优待的学生、伤残军人）混乘一辆车，人数不足时，按定员核收全价客票票价；实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价；
    （2） 卧车按种别、定员核收客票及卧铺票的全价票价；
    （3） 公务车每辆按40个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价；
    （4） 豪华列车每辆按32个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价；
    （5） 棚车借用客车，按车辆标记载重计算定员（每吨按1。5人折算）核收棚车客票票价；
    （6） 娱乐车、餐车使用费每日每辆1002元，餐车合造车每日每辆501元（不足1日按1日）核收；
    （7） 行李车和合造车的行李车部分，按车辆标记载重核收行李或包裹运费，用棚车借用行李车时，按行李或包裹的实际重量核收行李或包裹运费，起码计费重量按标记载重的三分之一计算（不足1吨的尾数进整为1吨），行李、包裹混装时，按其中运价高的核收；
    （8） 包用的客车、公务车加挂在普通快车、特别快车列车上加开的专用列车、豪华列车按上述等级速度运行时，都应根据核收客票票价人数核收相应的加快票价；途中发生中转换挂（或开行）不同列车等级时，按首次挂运（工开行）的列车等级核收加快票价；
    （9） 包用车辆使用空调设备时，还应按核收客票票价的人数核收空调费，娱乐车、餐车的空调费按使用费的25%计算；
    （10） 包车全部运行途中，里程采取通算。

224、厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时怎样核收租车费？
    厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按包车停留费标准，按日核收租车费。单独租用发电车时，租车费每日每辆2100元。

225、租用客车或企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时按什么标准核收挂运费？
    租用客车或企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，按下列标准核收挂运费：
    空车：不分车种，按每轴千米0.534元核收。
    重车：（1）客车：按标记定员票价的80%核收；
    （2）行李车：按标记载重运费的80%核收；
    （3）餐车、娱乐车、发电车：按租车费的80%核收。

226、企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时怎样核收行驶费？
    企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米0.468元核收行驶费。

227、国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时怎样计算客运运价？
    国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按各段里程计算客运运价，加总核收。国家铁路涉及几个地段时，里程采取通算。上述各段由于分段计算，有不足起码里程区段里程计算，但卧铺票价按下表所列比列计算。客运杂费按实际产生的核收。

（六）客运杂费

228、什么是客运杂费？
    客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

229、杂费收费项目和收费标准由谁制定？
    客运杂费的收费项目和收费标准由国务院铁路主管部门制定（统一规定的部分杂费收费项目和收费标准）。

230、迟交票款、运费、杂费时怎么办？
    迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。

231、怎样收取包裹到达通知费？
    包裹到达通知费，以市内电话以外的方式通知时，产生的信函、电话、电报等费用，由到站以实际发生的款额向收货人收取。

232、行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时怎么办？
    行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业应按所收运费的百分比，向收货人支付运到逾期的违约金（运到逾期违约金计算表见），但最多不超过运费的30%。

233、一批行李、包裹部分逾期时怎样支付运到逾期的违约金？
    一批行李、包裹部分逾期时，按逾期部分的运费比例支付运到逾期的违约金。

234、包车时，包车人要求在发站、中途站、折返站停留时怎样核收包车停留费？
    包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、折返站停留（因换挂接续列车除外），按下列标准核收包车停留费，在停留当日不足12小时的减半核收。
    （1） 娱乐车、餐车，每日每辆1002元；餐车合造车，每日每辆501元。
    （2） 公务车、高级软卧，每日每辆653元。
    （3） 软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车、每日每辆349元。
    （4） 硬座车、行李车、软硬座合造车、行李硬邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车，每日每辆278元。
    （5） 棚车，每日每辆139元。

235、包用娱乐车、餐车，一日内同时发生停留费和使用费怎么收费？
    包用娱乐车、餐车，一日内同时发生停留费、使用费两项费用时只收一项整日费用。

236、包用公务车、豪华列车怎样核收服务费？
    包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价15%核收。

237、包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时怎样核收欠编费？
    包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时，应按实际运行日数，每欠编一辆每日核收欠编费850元，当日不足12小时的减半核收。

238、包用的车辆、自备车辆产生空驶时怎样核收空驶费？
    包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短径路并采取通算），不分车种，每车每千米核收3.458元的空驶费，但棚车不核收空驶费。

239、怎样计算包车变更的费用？
    （1）包用单位在妈发站停止使用，除退还已收空驶费与已产生的空驶区段往返空驶费差额外，其他费用按下列规定办理：
    a. 开车48小时以前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10%的停止使用费；
    b. 开车前6小时至不足48小时，退还全部费用，核收票价、使用费运费20%的停止使用费；
    c. 开车前不足6小时退还全部费用，核收票价、使用费、运费50%的停止使用费；

    d.开车后要求停止使用，只退还尚未产生的包车停留费。
    （2）包用单位在始发站延期使用，在开车前6小时以前提出时，按规定核收包车停留费；在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费50%延期使用费，并重新办理包车手续。
    （3）包车单位在中途站延长使用时，经中途变更站报请铁路局（集团公司）同意后，核收票价、运费、使用非或包车停留费；如包车单位付款有困难，可根据书面要求，由变更站电告发站或到站补收应收费用。包车单位中途缩短使用时，所收费用不退。

                             六、铁路快件运输

（一）办理快件运输的条件

    铁路快件运输所承运的货物，单件货物体积以适于装入旅客列车行李车为限，但最小不小于0.01立方米（即外部尺寸长、宽、高之和不得小于0.6米）。单件货物实际重量一般不超过50千克（国际联运不超过65千克）。如单件重量超过50千克，可按超重货物办理。轻泡货物按体积每立方米折合165千克确定计费重量。
    不办理危险物品和国家禁止运输物品的运输。

（二）货物包装

    货物包装必须符合运输要求，如不符合铁路运输有关包装标准，可为客户提供包装服务。

（三）保价运输

    根据客户自愿原则，铁路快件运输可提供铁路保价运输的服务。办理保价运输的货物，在运输过程中丢失或损坏时，根据损坏程度，客户可得到与声明价格相应的赔偿。

（四）到达免费送货

    对一批包干费超过50元（暂定，即将下调）的快运包裹，在设有快运机构的到达城区内免费送货上门。对不符合以上条件要求送货上门的，适当收取短途送货费。

（五）电话委托上门收货

    客户托运货物时，只需拨通中铁快运机构的电话，有关人员将根据约定时间，到指定地点上门取货，并协助客户办理托运手续。

（六）填写委托书

    《中国铁路小件货物快运委托书》是运输合同的一部分，客户需如实、清楚填写，并注明要求的服务项目，填制《中国铁路小件货物快运运单》一次收费，一单办清手续。